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ING Direct bloquea tu dinero sin tu permiso y sin avisar!: La ‘zancadillita’

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Publicado el 21/09/2007 en Opinión

¡MUCHO CUIDADO CON LOS QUE VENDEN DUROS A PESETA!

Soy cliente de ING Direct desde hace bastante tiempo. Casi nunca he tenido problemas con ellos excepto los normales de trabajar con un banco con una sola oficina en Madrid ciudad para hacer operaciones con dinero en metálico.
A finales del pasado mes de Agosto del presente año, intenté realizar una compra a través de internet y pagar con mi tarjeta de débito VISA de ING. Según supe después, la página donde quise realizar la compra tenía algunos problemas técnicos, y, a pesar de introducir correctamente los datos de mi tarjeta para intentar validar la compra, un mensaje en el navegador advertía que ocurría un problema y que la compra no se había efectuado.
Pero mi sorpresa llega cuando, a través de la web de ING, compruebo que hay un saldo retenido en mi cuenta por importe idéntico al del intento de compra fallido, que se libera ¡en 20 días!. Puesto en contacto telefónico con ING, me comentan que el dinero está retenido por la tienda, que ellos no retienen nada.
Me pongo en contacto con la tienda y me dicen que efectivamente, debido a un problema técnico, la compra no se había efectuado, pero que ellos no retienen mi dinero. Me adjuntan justificantes de la compra fallida, los cuales envío a ING para que desbloqueen el saldo.
Bien, pues desde ING, tras múltiples envíos de fax a tres números distintos (más adelante, y gracias a algunos amigos que han trabajado en las oficinas de ING, me he enterado de que el fax de ING está en un cuartucho al lado de la máquina de café) y horas de conversación telefónica, me dicen que "es el sistema el que bloquea el saldo automáticamente cuando se hace una comprobación", que ellos no hacen nada.
Con lo cual, me he encontrado con mi dinero bloqueado durante 20 días aproximadamente. Señalar que desde ING no han intentado absolutamente nada por solucionar el problema, salvo esperar a que el plazo de bloqueo finalice.
Pero es que, tonto de mí, he vuelto a intentar hacer la misma compra el pasado 18 de Septiembre, pensando que, como los problemas técnicos de la web se habían solucionado y que iba a efectuar la compra desde otro equipo, esta vez no habría problemas. En esta ocasión la web me mostraba un mensaje en el que me decían que mi banco no había autorizado la operación.
Bien, pues ING ha bloqueado más de 180 euros de mi cuenta hasta el próximo ¡4 de Octubre!. Me he puesto en contacto con ellos ayer, hasta ahora sin ninguna respuesta o solución.
No entiendo como una entidad bancaria supuestamente seria funciona de una forma tan desastrosa. Además del estomagante empacho publicitario del que hace alarde esta entidad.
Me resulta indignante que ING bloquee sin autorización mi dinero y que se desentienda de mi problema arguyendo que la culpa es de un sistema automático que no tiene supervisión personal. Estoy estudiando seriamente el poner mi caso en manos de abogados, si éste no se soluciona en un plazo máximo de 48 horas, dado que, tal y como me informan, sólo se puede retener legalmente y sin el consentimiento del titular el dinero de una cuenta en caso de sospecha de fraude en dicha cuenta o con una orden judicial.

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